POLÍTICA DA LOJA, ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Atelier Renouveau
O Atelier Renouveau trabalha com móveis vintage restaurados e peças únicas, cuidadosamente selecionadas e reinterpretadas artesanalmente.
Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos abaixo.
1. Natureza das peças
Todas as peças são únicas e exclusivas.
Tratam-se de móveis vintage restaurados artesanalmente.
Podem apresentar marcas naturais do tempo compatíveis com sua história e autenticidade.
Pequenas variações não são consideradas defeitos, mas características do mobiliário antigo.
2. Disponibilidade
Como cada peça é única:
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o produto pode se tornar indisponível rapidamente
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a compra é confirmada somente após aprovação do pagamento
3. Pagamentos
Aceitamos pagamentos via:
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cartão de crédito
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PIX
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outros meios disponibilizados na plataforma
O pedido será processado após confirmação financeira.
4. Prazos de entrega
Os prazos variam conforme:
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localização do cliente
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dimensão da peça
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logística especializada
O prazo informado no momento da compra é estimado e pode sofrer ajustes logísticos.
Entregas são realizadas por transportadoras e os detalhes são informados via whatsapp.
5. Montagem e acesso
É responsabilidade do cliente verificar:
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medidas do móvel
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acesso ao imóvel (portas, elevadores, escadas)
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condições para recebimento
Caso a entrega não possa ser concluída por impossibilidade de acesso, novos custos logísticos poderão ser cobrados.
6. Cuidados com as peças
Cada produto acompanha orientações de conservação. O uso inadequado pode comprometer acabamento e durabilidade.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Devido à natureza artesanal e exclusiva das peças comercializadas pelo Atelier Renouveau, aplicam-se condições específicas.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Art. 49 do CDC:
O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
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peça sem uso
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nas mesmas condições de entrega
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embalagem preservada
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sem danos ou alterações
2. Custos logísticos de devolução
Por se tratar de móveis grandes e transporte especializado:
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o custo do frete de devolução poderá ser descontado do reembolso, conforme legislação vigente
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será utilizado transporte equivalente ao da entrega
3. Produtos com avarias
Caso o produto apresente dano causado pelo transporte:
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Registrar no ato da entrega (foto e observação no comprovante).
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Comunicar em até 48 horas pelo e-mail: atelierrenouveau.moveis@gmail.com
Após análise, será oferecida solução adequada.
4. Trocas
Não realizamos trocas por:
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preferência estética
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mudança de decoração
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arrependimento após o prazo legal
Isso ocorre porque cada peça é única e não possui reposição.
5. Reembolso
Após aprovação da devolução:
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PIX: estorno em até 10 dias úteis
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Cartão: conforme política da operadora
6. Peças sob personalização
Peças personalizadas ou reservadas sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.
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Contato
Dúvidas ou solicitações:
Whatsapp (24) 99959-0441